SakSham

Odysee mit Canon MX850

2008-11-27T01:07:00.000-08:00

Auswahl eines Multi-Funktionsgerätes.

Mein Brother MFC-590 gab schon längst den Geist auf (defekte Drucktrommel oder so ähnlich erzählte mir der Support), und das Nachfolgegerät MFC-580 hat es auch nicht sehr lange gemacht. Zum Schluss hatte ich äußerst miserable Druckqualität - ich vermute den gleichen Defekt wie beim MFC-590. Mein Urteil über diese Brother-Geräte (und ich kenne Benutzer mit neueren Modellen, die das gleiche erfahren haben):

a) - Keine langlebige Qualität
b) - sehr hoher Tintenverbrauch durch permanente (automatische) Reinigungsvorgänge der Geräte
c) + einzelne Tintenpatronen für separate Farben

Kurzum, ein Ersatzgerät muss her.
Lange schwankte ich zwischen einem HP Officejet J6424 und einem Canon MX850 hin und her. Letzlich entschied ich mich für das teuere Canon-Gerät, ausschlaggebend dafür waren
a) Funktion DVD/CD-Druck
b) Single-Ink Technologie (einzelne Tintenpatronen für separate Farben)

sonst waren sich die Geräte in Leistungsdaten und Funktionsumfang sehr ähnlich.

Wichtig in diesem Zusammenhang bei der Auswahl nach einem geeigneten Gerät waren für mich:

a) Duplex-Druck
b) Scanfunktion
c) Telefax-Funktion
d) Image des Herstellers

In Punkt d) hatte ich meine Preferenz auf Hewlett-Packard, seit Jahren arbeite ich mit Tintenstrahl-Druckern dieser Marke, angefangen von DeskJets über Business Inkjet 2800 und war immer sehr zufrieden.

Aber gerade die oben genannten ausschlaggebenden Funktionen sind bei dem HP-Gerät nicht vorhanden, also fiel die Wahl auf das Canon MX850.

Der erste Gedanke nach dem Auspacken: das Gerät ist ja "riesengroß" und sieht mit dem Plastikgehäuse und dem "Chromimitat" nicht wirklich attraktiv aus. Die Breite machte mir nicht so sehr Kopfzerbrechen, aber die Tiefe von knapp 50 cm stellte mich dann doch wieder vor Herausforderungen, weil der angedachte Platz nicht geeignet war.

Zudem werden hier Stecker mitgeliefert, die ich noch nie in meinem Leben gesehen habe und wahrscheinlich auch nur in Timbuktu passen. Aber auch die für die EU passenden sind glücklicherweise beigelegt. Hätte man sich hier auf länderspezifische Ausrichtung beim Packen konzentriert, wäre das Gerät sicherlich günstiger gekommen. Von den mitgelieferten sieben Steckern und Kabeln kann ich gerade mal drei nutzen.

OK, Platzproblem gelöst, Druckkopf und Tintenpatronen für das MX850 eingesetzt, angeschlossen, Test zur Druckkopfausrichtung gefahren. Soweit so gut.

Hervorragende Ausdruckqualität, super Kopien!

OK, gehen wir ans Faxen. Anschluss des mitgelieferten Kabels an das Siemens Gigaset SX353 isdn. Dort wo das vorherige Telefax auch angeschlossen war. Das Kabel hat zwei Western-Stecker, das Fax-Gerät MX850 zwei Anschlüsse, an die der Western-Stecker passt. Eine Buchse mit "L" bezeichnet, die andere mit einem Telefon-Symbol versehen. Wie ich erfahren habe, steht das "L" für "Line" und meint Telefonleitung. OK, hier kommt das eine Ende des Kabels rein, wie ich der Dokumentation -- und später auch den Aussagen des Support -- entnommen habe.

Nun, das SX353 stellt die Anschlussbuchse genau für diesen Zweck zur Verfügung: Anschluss eines analogen Gerätes, wie Telefax oder Anrufbeantworter, mit Konfiguration einer eigenen Rufnummer.

Einzig das Canon MX850 fing dann plötzlich an zu blinken, nachdem ich die beiden Enden verbunden hatte. Und ein knackendes Geräusch, als ob permanent etwas geschaltet wird.

Die Dokumentation des Gerätes oder die FAQ der Website des Herstellers Canon schweigen sich zu diesem Fall aus. OK, Canon bietet eine kostenfreie Hotline Nummer an: 00 800 22666 767

Diese Rufnummer ist geschaltet zu einem Callcenter in Rumänien, mit Personen die deutsch sprechen, aber für meinen Geschmack dennoch mühsam zu verstehen sind. Meine Einschätzung nach mehrmaligen Anrufen dort:

* die Mitarbeiter haben eine perfekte Ausbildung im LESEN der Dokumentation erhalten
* auch das Thema "Freundlichkeit" wird groß geschrieben. Nach jeder Rückfrage, die die drei verschiedenen Ansprechpartner hatten, wurde ich begrüßt mit "Vielen Dank fürs Warten".
* technische Ausbildung / Technik Know-how: Fehlanzeige

Die Auskünfte, die ich erhielt, habe ich vorher auch selbst schon in der Dokumentation gesucht und gefunden (dafür ist sie ja da, oder?), aber über die nicht dokumentierten Fehler bzw. das Dauerblinken erhielt ich auch keine Auskunft. Halt doch, in einem Fall gab es die Aussage "Dann ist wohl das Gerät kaputt, bitte schicken sie es zurück". Und in einem anderen Fall "nehmen Sie das Gerät etwa 30 Minuten vom Stromnetz". OOOPF, ok ich mache auch das, wenn es denn hilft :-)

Ich kam und kam aber nicht weiter, also versuchte ich einen qualifizierten Techniker an die Strippe zu bekommen.

Die Website von Canon Deutschland listet eine Telefonnummer auf, die mich nach meiner Bitte um technische Unterstützung an das Callcenter in Rumänien weiterleitet.

Mein Distributor, bei dem ich das Gerät erworben habe, verweist mich auf eine 01805-Rufnummer, die auf das Callcenter in Rumänien geschaltet ist. Klasse, gleicher Service, nur dass ich diesmal die Gebühren zahle. Ich habe nach Melden einer deutsch-sprechenden Person mit starkem Akzent unbeantwortet aufgelegt.

Also zurück an die Canon Haupttelefonnummer. "Nein, wir sind nur eine Verwaltung hier, Techniker haben wir hier nicht". Aber es gibt noch ein Business Center in Frankfurt, über den dortigen Vertrieb hoffte ich auf eine Unterstützung bei meiner Suche nach einem kompetenten Ansprechpartner. Doch dort erhielt ich nur - zugegeben sehr freundlich - die Auskunft, dass das Canon Pixma MX850 ein Consumer Gerät sei und sie mir keinerlei Unterstützung geben können. "Nein, ein technishcen Ansprechpartner kann er mir auch nicht nennen. Das Gerät ist nicht für den Office-Bereich konzipiert und mein Händler muss mir technischen Service bieten (können)." Haha, kann er aber nicht, dort erhalte ich ja nur die Canon Hotline Nummer -- der geneigte Leser wird es ahnen -- die auf das Call-Center in Rumänien geschaltet ist.

Ich habe es dennoch ein weiteres Mal bei dieser Nummer versucht. Mein Ziel war es, einen technischen Ansprechpartner für dieses Gerät zu erhalten. Wow, ich erwähnte mich am Ziel, nach Rückfrage meiner Postleitzahl 64295 erhielt ich eine Telefonnummer von Foto Service Team Greb GmbH - Dreieich: 06103 300 1750.

Nach Anwahl dieser Rufnummer erhielt ich die freundliche, aber bestimmte Computerstimme, die von mir eine sechstellige Reparaturnummer haben wollte. Die hatte ich aber nicht, und mein Warten darauf, dass es der Computerfrau zu langweilig werden sollte und mich endlich mit einer menschlichen Person verbindet, weil sie von mir kein Nummerchen erhielt, wurde leider nicht belohnt.

OK, zurück zur Hauptverwaltung Canon in Deutschland, dort erhielt ich eine andere Nummer des gleichen Servicepartners Foto Service Team Greb GmbH - Dreieich: 06103 300 1730. Nun gut, vielleicht hatte ich mich ja beim ersten Mal verhört oder auch verwählt, soll ja vorkommen.

Ein neuer Anlauf, ich wähnte mich schon mit einem kompetenten Techniker verbunden. Aber was nun kam, setzt dem Faß die Krone auf - oder heißt es - läßt das Faß überlaufen: Ich erhielt eine andere Bandansage, die mir erlaubte, die Öffnungszeiten, eine Anfahrtsbeschreibung und weitere nutzlose Dinge abzurufen. Auch der Hinweis auf die Homepage Adresse kam und der Hinweis darauf, dass ich doch Verständnis dafür haben möge, dass sie keinerlei technischen Support für Produkte bieten. Und auch hier wieder keine Möglichkeit, eine menschliche Person ans Telefon zu bekommen.

Die Kontaktseite des Internetauftritts www.foto-service-team.de schweigt sich über Telefonnummern weitgehend aus und verweist höchstens auf eine Adresse, bei der man direkt Ersatzteile für Canon-Geräte beziehen kann.

Mein Fazit: ich hoffe, dass das Canon Gerät Pixma MX850 lange Zeit seinen Dienst tut, ohne zu versagen. Wenn auch nur der kleinste Fehler außerhalb der Garantiezeit auftritt, wird das Gerät von mir klaglos entsorgt - ohne über die Kosten für die Anschaffung nachzudenken.

Schließlich habe ich es doch geschafft, die Faxfunktion des Gerätes zu nutzen: ein Fax aus dem PC heraus abzusetzen: Oh Wunder, das funktionierte :-). Klar, über USB. Aber Moment mal, ich habe auch den Western-Stecker in die andere Buchse, die mit dem Telefon-Symbol gesteckt. Und auch damit geht das Versenden und Empfangen eines Telefax. Offensichtlich habe ich die Dokumentation dann an dieser Stelle missverstanden, obwohl es ja genau so darin steht: Anschluss eines Telefons. Ich wollte ja aber kein Teleon anschließen, sondern nur die a/b-Umwandlung des Telefons nutzen, das der entsprechende Anschluß bietet.

Aber sei es drum, an der Realität, einen qualifizierten Service von Canon für das Gerät zu erhalten, ändert sich leider nix.

Ich werde weiter über meine Erfahrungen bei diesem Gerät berichten, weiß aber eines schon jetzt: Canon werde ich aufgrund meiner Erfahrungen im Print-Bereich vermutlich nur sehr eingeschränkt meinen Kunden empfehlen. Im Photo-Bereich sicherlich uneingeschränkt, ich hab seit Jahren eine Canon PowerShot G5 Digitalkamera, mit der ich hoch zufrieden bin - aber ich hatte auch noch keinen Service nutzen müssen :-)

Update 03. Februar 2009: Ich muss zugeben, die Druckqualität ist hervorragend und das Gerät verrichtet auch klaglos seinen Dienst. Hoffend, dass dies für lange Zeit so bleibt.

Miss-Organisation einer Schule

2007-11-30T15:51:00.000-08:00

Mein Sohn, nennen wir ihn hier einmal Julius, geht in die 5. Klasse einer Realschule in Darmstadt-Eberstadt. Heute kam er nach der Schule in mein Büro und erzählte mir, dass sein Tag völlig blöd gewesen sei.

Jetzt muss man wissen, dass Julius nicht so wahnsinnig gerne in die Schule geht, aber Sportunterricht "voll cool" findet. Derzeit ist es wohl so, dass die Kinder eine Sporthalle etwas entfernt von der Schule aufsuchen müssen, weil die schuleigene Halle seit mindestens dem Schuljahresbeginn im Sommer 2007 wegen Renovierungsarbeiten geschlossen ist. So dackeln also heute - wie an jedem Freitag - alle Mann und Frauen bzw. alle Kinder dieser 5. Klasse so ca. 15 Minuten von der Schule in die Sporthalle. Dort bekommen sie dann die -- für einige Kinder sicherlich freudige -- Nachricht, dass der Sportlehrer heute nicht da ist. Ich frage mich, ob das nicht vorher schon in der Schule bekannt war, oder ob die sportunterrichtende Lehrkraft jetzt so ganz plötzlich zur fünften Stunde eine Magenverstimmung bekommen hat und nach Hause gehen durfte.

Gut dachten sich einige Schüler, dann kann ich ja jetzt nach Hause gehen. Hätte ich auch gedacht, erst 15 Minuten durch die Pampa watscheln, und dann gesagt bekommen: "Schön, dass ihr euch bewegt habt, aber jetzt bewegt eure Hintern wieder zurück in die Schule, dort gibt es Ersatzunterricht." "Wo sind wir denn hier, können die das nicht gescheit organisieren." Ein 10 oder 11-jähriger denkt vielleicht nicht soweit, aber dass er keinen Bock auf Ersatzlehrer hat, nachdem er einen Weg völlig vergeblich gelaufen ist, kann ich gut nachvollziehen.

Einige Schüler haben den Rückweg dennoch pflichtbewußt und respektvoll aufgrund der Information über den Ausfall des Sportunterrichts auf sich genommen und sind zurück zum Ersatzunterricht.

Die Vertretung hat dann für die Schüler einen Eintrag im Klassenbuch vorgenommen, die nicht zum Unterricht zurückgekommen sind. Und tritt das noch vor den anderen pflichtbewußten Schülern breit. Welch eine tolle Leistung.

Und wer verteilt jetzt den Eintrag an die Schulleitung, die versäumt hat, den Kindern RECHTZEITIG zu erzählen, dass Sie heute nicht zur Sporthalle laufen müssen??

P.S. Mein Sohn hat keinen Eintrag bekommen, weil er zurück zur Schule gegangen ist. Wofür ich ihn gelobt habe. Aber bei mir gedacht: "Ich hätte das nicht gemacht".

P.P.S. Die Schilderung ist einseitig, weil ich nicht die Motivation und Beweggründe der "anderen" Seite kenne.

Die Weisheiten eines Indianers

2007-08-09T05:17:00.000-07:00

Es ist nicht wichtig für mich wie Du Dein Geld verdienst. Ich möchte wissen, ob du es wagst, der Sehnsucht Deines Herzens zu folgen.

Es ist nicht wichtig für mich, ob die Geschichte, die Du mir erzählst, wahr ist.
Ich möchte wissen, ob du es aushälst jemanden zu enttäuschen, um dir selbst treu zu bleiben.

Es ist nicht wichtig für mich, wie alt Du bist. Ich möchte wissen, ob Du Dich traust, wie ein Narr auszusehen, weil Du Deine Liebe zeigst, Deine Träume lebst und wirklich lebendig bist.

Es ist nicht wichtig für mich welche Planeten im Quadrat zu Deinem Mond stehen. Ich möchte wissen, ob Du das Innerste Deiner Sorgen berührt hast, ob Du Dich von Enttäuschungen des Lebens hast öffnen lassen oder ob Du Dich vor der Furcht vor künftigen Schmerzen verschließen oder klein machen lässt.

Ich möchte wissen, ob Du mit Schmerz umgehen kannst, meinem und Deinem Schmerz,
ohne ihn verstecken, verändern oder überspielen zu müssen.

Ich möchte wissen, ob Du voller Freude sein kannst, meiner und Deiner Freude,
ob Du voller Wildheit tanzen kannst, ob Du die Ekstase von Deinen Fußsohlen bis zu Deinen Haarspitzen fließen lassen kannst und deshalb vertrauenswürdig bist.

Ich möchte wissen, ob Du die Schönheit sehen kannst, auch wenn sie nicht jeden Tag gleich ist und ob Du den Ursprung Deines Lebens auf Gottes Anwesenheit zurückführen kannst.

Ich möchte wissen, ob Du mit Fehlern leben kannst, meinen und Deinen Fehlern und ob Du dem Leben ein JA zurufen kannst.

Es ist nicht wichtig, wie viel Geld Du hast. Ich möchte wissen, ob Du nach einer Nacht voller Kummer und Verzweiflung, wenn Du Dich müde und verletzt fühlst, trotzdem das tun kannst, was Deine Berufung ist.

Es ist nicht wichtig für mich, wer Du bist oder woher Du kommst. Ich möchte wissen, ob Du im Zentrum des Feuers stehen kannst ohne zu vergehen.

Es ist nicht wichtig für mich, was Du studiert hast. Ich möchte wissen, was von Dir übrig bleibt, wenn alles Äußere von Dir abfällt.

Ich möchte wissen, ob Du mit Dir selbst alleine sein kannst und in den leeren Momenten wirklich gerne mit Dir zusammen bist.

Quelle unbekannt

Fantasie und Kreativität

2006-04-02T09:12:00.000-07:00

"Phantasie ist wichtiger als Wissen, denn Wissen ist begrenzt."

Das soll Albert Einstein einmal gesagt haben.

Was ich davon halte? Nun, Kreativität kann nicht aus Wissen heraus entstehen. Im Gegenteil, je mehr ich weiß, umso weniger eigene Ideen habe ich. Es wird nicht Neues produziert, sondern immer nur "nachgemacht", wenn auch abgewandelt, verändert.

Aber in der Fantasie können Welten verändert werden! Die Gedanken sind frei und erlauben es uns, unsere gedanklichen Landkarten zu verlassen, zu umgehen und Neues zu entdecken und schaffen. Allerding sollte man sich nicht vorher benebelt haben, sei es durch Drogen oder Alkohol. Die dadurch entstehende Fantasie kann leicht abdriften, die eigentliche Kreativität wieder unterdrückt werden.

Impressum

2006-04-01T23:57:00.000-08:00

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Manfred Bolz
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